Een soepel verlopend serviceproces is essentieel voor tevreden klanten, veilige installaties en duurzame relaties. Als Servicecoördinator bij DuurzaamXL ben jij de spil in onze serviceorganisatie. Jij bewaakt de kwaliteit van ons volledige serviceproces, van storingen tot onderhoud en van garantie tot klachtenafhandeling. Met jouw overzicht, leiderschap en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden.

Je schakelt dagelijks met installateurs, planning, service, sales en uitvoering. Jij ziet waar processen beter kunnen, brengt structuur aan en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Dankzij jou functioneert de serviceafdeling als een geoliede machine én blijft de klanttevredenheid hoog.

Wat ga je doen?

Als servicecoördinator ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de serviceafdeling en het optimaal laten verlopen van alle serviceprocessen. Je bewaakt kwaliteit, veiligheid en doorlooptijden en zorgt dat iedereen, van klant tot collega, precies weet waar hij of zij aan toe is.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Aansturen en ondersteunen van het serviceteam (installateurs, planning, service).
• Bewaken van planningen, bezetting en prioriteit van werkzaamheden.
• Coördineren van storingen, onderhoudsverzoeken, garantiegevallen en klachtenprocedures.
• Monitoren van doorlooptijden, klantcommunicatie en kwaliteit van service.
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Opstellen van rapportages en KPI-overzichten (responstijden, doorlooptijden, SLA’s, kosten).
• Afstemmen met manager Uitvoering en Sales over lopende projecten, klantafspraken en verbetermogelijkheden.

Jouw verantwoordelijkheden

• Operationeel leidinggeven aan het serviceteam en zorgen voor deskundigheid en inzetbaarheid.
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en klanttevredenheid binnen alle serviceactiviteiten.
• Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
• Verbinden van interne afdelingen en fungeren als centraal aanspreekpunt in het serviceproces.
• Optimaliseren van processen en het realiseren van continue verbetering.
• Structuur brengen in planning, procesflow en communicatie met klanten en collega’s.
• Duidelijk rapporteren aan het management over prestaties, trends en ontwikkelingen.

Dit mag je verwachten

• Een sleutelrol waarin jouw expertise direct impact heeft op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Werken in een dynamische organisatie die volop groeit binnen de energietransitie.
• Veel autonomie om processen te verbeteren en de serviceafdeling verder te professionaliseren.
• Een warm, deskundig en betrokken team.

Dat is heel mooi meegenomen:

• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden.
• Werken binnen een innovatieve organisatie met focus op duurzaamheid.
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Nu weet je wat je van ons mag verwachten, dit verwachten wij van jou

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, bedrijfskundige of operationele richting.
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen service, planning of installatietechniek.
• Sterk organisatorisch vermogen en gevoel voor prioriteiten.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en in staat om duidelijk en professioneel te schakelen.
• Je werkt gestructureerd, proactief en behoudt rust en overzicht in dynamische situaties.
• Je hebt affiniteit met techniek en bent gewend om met installateurs en projectteams samen te werken.

Klaar om mee te bouwen aan een professionele en klantgerichte serviceorganisatie?

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een functie waarin kwaliteit, coördinatie en samenwerking centraal staan? Stuur ons jouw CV en korte motivatie en misschien word jij onze nieuwe collega bij DuurzaamXL.